같은 칸에서도 ‘덥다‧춥다’··· 지하철은 '자동 온도 조절' 중입니다!

올해 5월까지 접수된 불편 민원 중 75.5% 차지한 냉난방 민원, 날씨 따듯해진 5월 한 달만 11만 건 넘어 - 특히 많은 승객 몰리는 출퇴근 시간 민원 몰려··· ‘덥다‧춥다’ 민원 동시 발생, 고객센터는 난감- 환경부 고시 따라 여름철 일반칸 24℃, 약냉방칸 25℃로 개별 온도센서 의해 자동으로 온도 조절- 혼잡도 정보 확인하고 약냉방칸 이용 추천··· 긴급민원 처리 위해 냉난방 민원은 ‘또타앱’‧‘챗봇’ 통해 접수 권유 서울지하철은 이른 무더위에 냉난방 민원과의 전쟁이 펼쳐지고 있다. 올해 5월까지 접수된 냉난방 불편 민원(‘덥다’‧‘춥다’) 건수만 총 283,972건으로, 고객센터로 접수된 총 불편 민원 건 중 75.5%를 차지했다. 5월 한 달 만에 11만 건이 넘는 민원이 접수됐다. 서울..

2025.06.20